Análise de um texto

Comentário e análise do texto – Princípios de Gestão

A Vulcano é uma empresa de fabrico de aparelhos de ar condicionado industriais e de peças de substituição para esses aparelhos, vendendo-os, posteriormente, a empresas de distribuição, tendo, neste processo, o contacto exclusivo com os clientes. É uma empresa de produção em massa, que funciona inserida num ambiente estável e que possui um modelo de organização burocrático, caracterizado, essencialmente, pela grande centralização do processo de gestão e com regras bem definidas. Linda é uma funcionária desta empresa, trabalha no departamento de atendimento a clientes e, estando a trabalhar fora do horário normal de funcionamento da empresa, foi contactada por um dos revendedores da Vulcano, no sentido do fornecimento de equipamento com urgência. Com a impossibilidade de contactar com o distribuidor, Linda tomou a iniciativa (passando ao lado das regras da empresa, não cumprindo a cadeia normal de fornecimento) de enviar o equipamento, tendo como motivação maior a satisfação do cliente. Esta atitude da funcionária em questão, apesar de lhe ter causado alguns transtornos, foi, por fim, reconhecida pelo presidente da empresa, entendendo este que, mesmo não cumprindo o que fora pré-estabelecido em relação à gestão da cadeia de fornecimento da Vulcano, Linda teria agido em prol da empresa, acabando por a promover. O texto possibilita deduzir que a Vulcano é uma empresa onde existe departamentalização, em que todas as regras e normas são previamente estabelecidas, onde existem comprovativos escritos de toda a comunicação no que diz respeito a decisões administrativas, requerimentos de compras e afins, tendo cada funcionário o seu trabalho específico, com responsabilidades pré-definidas. Existe uma hierarquia de autoridade, rotinas e procedimentos padronizados. É um modelo Burocrático da Organização, proposto por Max Weber e que assenta na Teoria Clássica da Gestão. Baseia-se na racionalidade para atingir a