Análise de empresas

Qualidade: Qualidade é Subjetiva Pode Estar Envolta Num Conceito estético. Que Qualidade é Atenção e Satisfação dos Desejos do Cliente. Na Verdade é Mais que Isso... É Surpreender Positivamente os Desejos e Vontades do Cliente.

Autores:
Deming: Para o autor Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vistado cliente.

Joseph Juran: Qualidade é ausência de deficiências, ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.

Kotler & Armstrong: Qualidade do produto significa que o mesmo seja capaz de mostrar um alto desempenho, através de alguns critérios, tais como: durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e reparos, dentre outros.

Chiavenato: Qualidade é o atendimento das exigências do cliente.

Vincente Falconi: Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente.

Edward A. Feigenbaum: Qualidade é a correção dos problemas e desuas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.

Kaoru Ishikawa: Qualidade é desenvolver, projetar,produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.

Philip Crosby: Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.

Benchmarketing
Conceito: é um processo ou técnica de gestão através do qual as empresas avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão.
Comparando-os com os melhores desempenhos encontrados noutras organizações. O objetivo do benchmarking é, portanto, estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros.

Tipos:
INTERNO
Consiste em comparar as operações da empresa com as de um departamento interno ou de outras organizações do mesmo grupo.
É fácil de