Análise administrativa

Data: 21/03/2012

Análise administrativa – Case fábrica de móveis para escritório

1) Levantamento de dados preliminares:

o Conhecer o setor de vendas, quem é o responsável e sua equipe de vendas (quem e quantos). Ao analisar um setor é importante conhecer seus integrantes, saber quem o movimenta, quem toma as decisões.

o Obter informações sobre as técnicas de vendas. Qual é o público alvo

o Solicitar ao responsável do setor um relatório de vendas desde janeiro do ano anterior, assim sendo possível a comparação mês a mês. Neste relatório deve conter o prazo médio de entrega previsto e efetivo; se houve aumento significativo dos preços; registro de reclamações (quais e quando), caso o setor não tiver registradas as reclamações, tentar identificar com outro setor da empresa, ou então, estes registros devem começar imediatamente.

2) Roteiro de entrevista:

Identificar:

o O que acontece?

o Quando?

o Por quê?

o Quem é a equipe envolvida?

o Quais as áreas relacionadas?

o Quais os efeitos?

Perguntas:

a. Quais são as reclamações mais freqüentes?

b. Quando você percebeu as primeiras insatisfações?

c. Quais os motivos das reclamações? Dê a sua opinião.

d. Quais as áreas/pessoas que você tem mais contato?

e. Quais são as cobranças em relação à insatisfação dos clientes? Como você se sente neste clima/ambiente?

f. O que mudou quando foi identificado alguns problemas com clientes?

3) Ponto de vista dos clientes, questionário:

a. Como você conheceu a empresa?

b. É a primeira vez que adquire nosso produto?

c. O que fez você optar por nossa linha?

d. Você está satisfeito com nossos produtos e serviços? Selecione:

1. Indiferente

2. Insatisfeito

3. Satisfeito

4. Totalmente satisfeito

e. Espaço