Anomalias

POLÍTICA DA QUALIDADE
“Responsabilidade de todos”

O que é?
•

•

Política da Qualidade é um documento que explicita quais são as intenções e as diretrizes globais da organização relativas à qualidade. A Política da Qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização e deve expressar o comprometimento da organização com a satisfação dos clientes e com a melhoria contínua de seus produtos e processos.
A Política da Qualidade deve fornecer uma estrutura para estabelecimento dos Objetivos da
Qualidade que irão nortear os programas e ações da empresa e é direcionada tanto para o público interno (colaboradores) quanto para o público externo (clientes, fornecedores, parceiros, comunidade, etc.).

 Segundo a ISO-9000, Objetivo da Qualidade é aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Em geral, os objetivos da qualidade decorrem diretamente da Política da Qualidade e são especificados para as funções e níveis relevantes na organização.

Conceitos...
•
•

Satisfação do cliente
Manter claro que sua empresa busca satisfazer seus clientes, porém este item deverá esta no compromisso de funcionamento e não em um quadro com molduras especiais, transforme este compromisso em resultados, pois quando de fato se tem um retorno negativo, esta meta acaba se tornando duvidosa ao olhar do cliente.

•
•

Desenvolvimento e capacitação de seus colaboradores
Aplicar esta ideia em uma política pode ser considerado um compromisso , porém o que se nota é que muitas empresas esquecem de que o processo de capacitação deve ser seguido todos os dias, pois como fase de um processo de implementação esta o aprendizado. Portanto nunca esqueça de que, capacitar é dividir conhecimento, capacitar é avaliar ações, capacitar é envolver-se.

Conceitos...
•
•

Aplicações de novas tecnologias
Envolver o tema de desenvolvimento com base em tecnologias é quase um ponto morto, pois sem a simples tecnologia a empresa não