anhembi morumbi - sistemas da qualidade - unidade 5

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Analise as afirmações abaixo:

I. O envolvimento do colaborador diz respeito ao valor que a equipe de colaboradores tem para uma organização.

II. A avaliação de desempenho, medindo as competências, muitas vezes inibe os colaboradores e deve ser evitado segundo o princípio de envolvimento dos colaboradores.

III. Existe uma grande interdependência entre uma empresa e seus fornecedores e ambos podem agregar valor se existir uma relação mutua de benefícios.

Estão CORRETAS:

Resposta Selecionada:
Corretaa.
Apenas as afirmativas I e III
Resposta Correta:
Corretaa.
Apenas as afirmativas I e III
Feedback da resposta:
Também é importante que se realize regularmente uma avaliação das competências, propondo um plano de ação para ajudar cada colaborador a evoluir em suas funções através da aquisição de novos conhecimentos. Neste contexto, cada pessoa poderá melhorar suas competências com base nos objetivos pessoais a serem atingidos, colocando-as dessa forma a serviço da organização.

Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações abaixo:

( ) As empresas deveriam implementar mecanismos de escuta do cliente para se entender melhor quais seriam suas expectativas e necessidades.

( ) O objetivo principal do princípio da Liderança é a criação de mecanismos para dar o feedback aos clientes com relação a não conformidades.

( ) Conforme definido pela ABNT NBR ISO 9001, é de fundamental importância antecipar-se às necessidades do cliente e, além de atendê-lo, também encantá-lo, para garantir sua fidelização uma vez que este é a razão de ser da organização.

( ) O Sistema de Gestão da Qualidade recomenda que para uma organização atuar efetivamente com qualidade, deve haver uma liderança autoritária, capaz de conduzir a empresa a acompanhar o mercado no qual atua.

A sequência CORRETA é:

Resposta Selecionada:
Incorretad.
VFVV
Resposta Correta:
Corretae.
VFVF