Andreas Sthihl Motosseras Ltda Completo

ANDREAS STIHL MOTOSSERRAS LTDA.1
No final da manhã de uma 6a feira de janeiro de 2003, Ricardo Mallman, Diretor de Logística da Andreas Stihl, redigia um e-mail para Lúcio Engels, Diretor Comercial da empresa:
“Prezado Lúcio, acabo de receber os resultados da pesquisa sobre Serviço ao Cliente em que estivemos envolvidos nos últimos meses. Acho que agora é que nosso trabalho vai começar. Dei uma rápida olhada no relatório e vejo que nossa Logística tem muito a melhorar. Pedi a minha secretária que deixasse uma cópia do relatório na tua mesa. Espero que o leias durante o final de semana e que, 2a feira, possamos marcar alguma reunião para decidir por onde começar a atacar o 'monstro'. Bom fim de semana. Mallman"
Como acontecia durante o verão, o expediente, nas 6as feiras, terminou às 12 horas.
Mallman colocou a cópia do relatório na pasta e rumou para a sua casa no litoral, onde a família passava as férias. Só na 2a feira, soube que Lúcio já havia tomado o mesmo rumo, mas antes que Mallman lhe passasse o e-mail. Com certeza, passou um final de semana bem mais tranqüilo que seu colega de direção.

A Empresa
Andreas Stihl Moto-serras Ltda. era a subsidiária de uma empresa multinacional alemã, dedicada à produção e à comercialização de equipamentos agrícolas, presente em mais de
140 países.
Fundada em 1926, a idéia inicial foi a de facilitar o trabalho florestal com o auxílio de uma máquina de "cortar árvores". Em 2002, a empresa se definia como a marca de liderança mundial em moto-serras. Até 1930, eram 30 pessoas produzindo máquinas de cortar árvores; em 1964, já eram 1.000 funcionários, aumentando para 2.000 em 1971 e para 4.000 em
1978. Em 2002, mais de 5.000 funcionários em todo o mundo participavam da manufatura dos seus produtos.
O fundador da Stihl tinha uma pequena fábrica de tratores na Floresta Negra,
Alemanha.
A dificuldade que os lenhadores encontravam para trabalhar incentivou-o a desenvolver um produto que facilitasse a derrubada de árvores. Essa foi a