analista contabil

1. Relações Interpessoais
3
1.1.1. Constructo
3
1.1.2. Competência Interpessoal
4
1.1.3. Inteligência Emocional
5
1.2. Auto conhecimento
6
1.3. Relações interpessoais em pequenos grupos
8
1.4. Conhecimento do outro
9
1.5. Percepção e Relações Interpessoais
12
2. Processo de comunicação X relação interpessoal
14
2. 1. Comunicação
14
2.1.1. O Processo de Comunicação
14
2.1.2. Comunicação verbal e não verbal
16
2.1.3. Princípios para uma boa escuta
17
2.2. Feedback
19
2.2.1. A importância do feedback
19
2.2.2. Por que é difícil receber feedback?
20
2.2.3. Por que é difícil dar feedback?
20
2.2.4. Para tornar-se realmente um processo útil
20
2.2.5. Preparação para o feedback
24
2.2.6. Como lidar positivamente com a crítica
24
2.3. Como superar dificuldades
25
3. Gerência de conflito
26
3.1 Definição
26
3.1.1. Transições na conceituação de conflito
26
3.1.2. A visão de relações humanas
27
3.1.3. A visão interacionista
27
3.1.3.1. Conflito funcional versus conflito disfuncional
27
3.2. O Processo de conflito
28
3.2.1. Oposição potencial ou incompatibilidade
28
3.2.2. Cognição e Personalização
29
3.2.3. Intenções
29
3.2.4. Comportamento
30
3.2.5. Conseqüências
31
3.3 Sugestões para gestão de conflitos
31
3.4 Conclusão
32
4. Interpretando a linguagem corporal
34
4.1. Fazendo Contato
35
4.2. A Descoberta de Padrões
37
4.3 Cultura local ou nacional
38
4.4 Exemplos de Linguagem Corporal
39

O convívio pessoal sempre foi um desafio para a humanidade e, durante algum tempo, passou sem ser notado devido a algumas condutas relacionadas à individualidade, à centralização do poder e à valorização dos produtos em vez das pessoas. Porém, com o aumento da facilidade de acesso à informação e com o sensível aumento da escolaridade da população, temos a formação de cidadãos exigentes e críticos. Desta forma, passou-se a valorizar a qualidade de produtos e serviços e, posteriormente, as pessoas que os