analise

1. Problema.

A Empresa Automobilística entrega ao cliente o produto (veículo) com tipo de ocorrência “A”, ou seja, falhas graves que comprometem a segurança, descumprem a legislação ou ainda aquelas que certamente o cliente irá reclamar antes da revisão prevista.

2. Possibilidades para a solução do problema.

- Realizar a operação conforme a folha de instrução;
- Realizar a inspeção conforme o roteiro de inspeção padronizado;
- Realizar treinamento com os colaboradores;
- Emissão de um comunicado de identificação de falha do produto pela Qualidade para a Produção a fim de corrigir a falha identificada.
- Inspeção extra após todas as etapas por uma empresa terceirizada antes do envio do produto as concessionárias;
- Advertência (punição) ao colaborador que ocasionou ou não detectou a falha.

3. Soluções possíveis.

- Realizar a operação conforme a folha de instrução;
- Realizar a inspeção conforme o roteiro de inspeção padronizado;
- Emissão de um comunicado de identificação de falha do produto pela Qualidade para a Produção a fim de corrigir a falha identificada.

4. Melhor solução possível.

- Realizar a inspeção conforme o roteiro de inspeção padronizado;

5. Justifique sua escolha.

Desta forma o processo de inspeção do produto é dividido em partes sendo que ao final todas as possíveis falhas irão ser identificadas pelos colaboradores de uma forma na qual todos trabalham da mesma forma e seguem o mesmo roteiro. Portanto com o processo padronizado, dificilmente as falhas não serão identificadas. Essa é uma solução para o processo organizado e sem custos adicionais.

6. Essa solução foi utilizada por uma empresa automobilística brasileira que recentemente padronizou o seu roteiro de inspeção dividindo as etapas de inspeção de uma maneira mais simples, com isso conseguiu aumentar o poder de detecção de falhas e consequentemente diminuiu a quantidade de falhas “A” e reclamação dos clientes.