analise teorica

Marketing de Serviços

Enunciado do Trabalho Prático – 2º Bimestre

A segunda parte do trabalho referente à disciplina Marketing de Serviços será dividida em duas partes: entrega da parte escrita do trabalho completo e apresentação do trabalho (duração: 20 minutos)

Pontos para serem trabalhados na segunda parte do trabalho com base nos conceitos estudados na disciplina e na análise da empresa de serviço escolhida pelo grupo.

1. Recuperação dos serviços; (1 ponto) - 2 minutos

a empresa tem central de atendimento? como ela trata a reclamação? qual filosofia que ela tem para reclamação?
Canais que ela tem para o processo para recuperação de serviço mostrar exemplos comparar teoria com o que a empresa pratica

2. Estratégias de precificação;(1 ponto) - 1 minuto

Mostrar ferramentas

3. Adequação da cadeia serviços-lucro; (1 ponto) - 2 minutos mostrar como essa relação se da e como se comporta qual a relação do funcionário com a empresa, ele é fiel?

4. Análise da demanda versus capacidade; (1 ponto) - 1 minuto

analise da fila, momentos de pico como tratam essa relação verao, sexta feira tem mais movimento?

5. * Constatações gerais do projeto desde a primeira parte; - 5 minutos

Constatar problemas na dimensão X
Existe lacuna tal e tal fazer uma analise gerencial de todos os problemas constatados
Apresentar a lista de problemas que tem e do lado apresentar os pontos positivos listas todas as constatações falar dos problemas e comentar os problemas

6. **Apresentação das soluções recomendadas para a empresa alvo do projeto incluindo campanha e/ou projetos usando o conceito de evidências físicas. ( - 5 minutos

Relacionar os problemas apontados do item 5 com as soluções apresentadas! solução 1 e que problemas serão afetados com essa solução e que vantagem competitiva ela ganha sobre os concorrentes com essa solução

A primeira parte do trabalho deverá ser corrigida e entrega junto com a segunda parte.