ANALISE DO CONSUMIDOR

Comportamento do Consumidor

CONCEITO: Comportamento do consumidor pode ser entendido como uma atividade mental e física exercida pelos consumidores ou por empresas, que resultam em decisão e ação para compra, pagamento e uso de produtos e serviços.

Seu objetivo é estudar as influências e as características do comprador, a fim de obter condições de fazer propostas adequadas de ofertas de marketing. Embora os termos cliente e consumidor sejam muito parecidos e usados como sinônimos é possível fazer uma distinção entre eles: Enquanto cliente é um termo usado para empresas, consumidor é o termo geralmente usado para compras particulares. Os clientes e/ou consumidores têm três papéis a serem desempenhados: comprar um produto, pagar por ele e usá-lo ou consumi-lo.

Papéis Desempenhados na Compra

Iniciador – É o que dá início ao processo de compra. Pode ser entendido como o fator que desperta no consumidor o desejo de comprar. Pode ser uma pessoa, uma propaganda ou qualquer estímulo que desencadeia o processo de compra nas pessoas.

Influenciador – É quem influencia a decisão de compra. Geralmente é a pessoa que dá sua opinião sobre um produto, marca ou modelo que o consumidor deve adquirir.

Decisor – É quem realmente decide sobre a compra. Aquele que determina que a compra poderá ser realizada.

Comprador – É aquele que realmente faz a compra, que efetua o pagamento por determinado produto ou serviço, mesmo que através de outra pessoa.

Usuário – É aquele que irá consumir o produto. Aquele que irá usá-lo e efetivamente dizer se está ou não satisfeito com a compra.

Pergunta interativa: O decisor, o comprador e o usuário podem ser a mesma pessoa?

Sim. Em alguns casos o decisor, o comprador e o usuário podem ser a mesma pessoa, mas o que geralmente ocorre é que sejam pessoas diferentes.

Passos Para a Decisão de Compra

Identificação das necessidades - O primeiro passo para a decisão de compra é a identificação das necessidades. Isso ocorre quando um produto