Analise de problemas e tomada de decisões

SETEMBRO/2009

Conceito de Problema
Um problema pode ser definido como uma questão que é necessária dar uma resposta. Quando surge um problema, é necessário pensar de forma a encontrar uma solução para o mesmo. Para alguns problemas já existe solução, contudo a mesma é desconhecida para a pessoa que está na situação problemática - a ausência do saber ou carência de informação é a razão para a existência do problema; existem contudo, outros problemas para os quais ainda não existe solução - para estes é necessário descobrir ou inventar uma nova solução.
Solucionar problemas constitui uma das mais criativas e frustrantes tarefas que os gerentes têm de enfrentar. Todos os problemas podem ser abordados com um processo similar, que consiste em estimar, compreender, executar e acompanhar.
Os gerentes que entendem esse processo conseguem desmembrar os problemas em componentes menores, fazem escolhas inteligentes sobre as opções e acompanham suas decisões.
Com este tema — Solucionando Problemas — você vai adquirir habilidades que poderão ser usadas já de imediato.
Você descobrirá como é possível identificar o verdadeiro problema que está enfrentando, como trabalhar em conjunto com outras pessoas, a fim de gerar soluções alternativas, como decidir qual é a melhor solução e como se certificar de que seu plano será executado.

O que é solucionar problemas?
Suponha que você esteja liderando uma equipe que tem de lidar com o seguinte problema: a capacidade de sua empresa de administrar os pedidos que chegam dos clientes vai muito bem - a não ser nas manhãs das segundas-feiras, quando chegam tantos pedidos que os clientes ficam com raiva de tanto esperar ou acabam desistindo e cancelando o pedido. Tanto você quanto sua equipe, receberam a incumbência de encontrar a solução menos dispendiosa para lidar com a sobrecarga da segunda-feira.
Ou, que tal essa situação? Você está trabalhando arduamente para terminar um relatório no prazo. De repente, aparece uma