Analise da Cadeia de Valor

Em seguida, em relação ao processo das encomendas, identificou-se os factores internos, aqueles que darão o maior valor aos clientes – os Factores de Valor, tais como:
1. Responder rapidamente às chamadas recebidas;
2. Conhecer bem os negócios dos clientes, a sua situação e sistema, para que não se desperdice tempo com explicações desnecessárias;
3. Colocar questões pertinentes e obter um conhecimento completo e preciso das necessidades dos clientes; e
4. Explicar o processo de desenvolvimento ao cliente e gerir as suas expectativas quanto ao prazo provável para a entrega.
Estes factores são ainda considerados na coluna dos „Factores de Valor “ (Fig 3) onde em seguida se identifica o que é necessário fazer para oferecer o máximo valor ao cliente. Mostra-se esses aspectos na coluna „Mudanças Necessárias“. Posteriormente, faz-se uma análise semelhante para todos os outros processos. Assim que termina o brainstorming, Lakshmi e a sua equipa analisa as diferentes opções e pode então seleccionar e hierarquizar a sua implementação.
1Value Chain Analysis: Achieving Excellence in the Things that Really Matter visto a 6 de Agosto 2009 (adaptado), http://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_10.htm.
EXERCÍCIO: Aplique a análise da cadeia de valor à sua empresa e descubra se ela funciona no seu caso!
Lakshmi é gestora de desenvolvimento de software e, com a sua equipa, utiliza a análise da cadeia de valor para oferecer excelentes serviços aos seus clientes.
Durante a Análise das Actividades, reconheceu as seguintes actividades, que criam valor para os clientes:
• Encomendas,
• Melhoria da Especificação,
• Prazos; Desenvolvimento de software,
• Teste de programador,
• Ensaio secundário,
• Entrega e Apoio.
Identificou ainda outras actividades não direccionadas para os clientes, tais como Recrutamento e Formação. Lakshmi anotou, na vertical, as três primeiras actividades da cadeia de valor – „Análise das Actividades” na Figura 3, abaixo:
1. Análise