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PROCESSO, QUE
PROCESSO?
ABSTRACT
This text, a sequel of a previously published article (Gonçalves, 2000), states the differences between traditional organizations and process organizations. It shows the main stages in which companies may be on their way towards process organizations and how to identify the particular stage a company currently is. Besides, this article sets the advantages of managing by processes and presents objective arguments and criteria that can guide companies to make decisions about their organizational model.
RAE - Revista de Administração de Empresas • Out./Dez. 2000
RESUMO
Este texto, uma continuação do artigo “As empresas são grandes cole- ções de processos” (Gonçalves, 2000), resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos, mostra os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar.
PALAVRAS-CHAVE
Processos empresariais, processos de negócio, gestão por processos, organização por processos, dono do processo.
KEY WORDS
Processes, business processes, managing by processes, process organizations, process owner.
São Paulo, v. 40 • n. 4 • p. 8-19
José Ernesto Lima Gonçalves
Professor do Departamento de Administração Geral e
Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor.
E-mail: [e-mail] • v. 40 • n. 4 • Out./Dez. 2000 9
Processo, que processo?
Muitas empresas não têm uma noção clara dos passos a seguir para se organizarem por processos.
©2000, RAE - Revista de Administração de Empresas / EAESP / FGV, São Paulo, Brasil.
INTRODUÇÃO
Muitas empresas querem organizar-se por processos, mas não têm uma noção clara dos passos a seguir e das providências