Amazon.com

A oportunidade
Nos inícios dos anos 90, Jeff Bezos viu um enorme potencial em vendas via internet e identificou os livros como o produto mais logico para a prática de comércio eletrónico.

Ao longo dos anos a empresa reconheceu e melhorou de forma continua os seus modelos de negócio bem como a sua montra on-line através da expansão de produtos melhorando a experiencia do consumidor.

A Amazon reconheceu o quanto era importante não falhar a nível das encomendas recebidas e a nível de armazenamento.

Investiu centenas de milhões de dólares na construção de armazéns com o intuito de distribuir pequenas encomendas por centenas de milhares de clientes.

O objetivo da Amazon era então de vender produtos on-line, com lucro, e com uma taxa razoável de retorno do investimento.
A solução: Chegar e alcançar os seus clientes.
A filosofia que orienta a Amazon é fornecer um serviço superior para o cliente.

A Amazon expandiu a sua oferta numa vasta gama de produtos e servidos segmentados em três categorias: média ( Livros, musica, dvds, … ); eletrónica e outras mercadorias ( incluindo o seu novo produto de leitura wirless “ kindle, material de escritório, máquinas fotográficas, .. )
Quando um cliente volta a visitar a amazon, um ficheiro cookie identifica o utilizador e diz, por exemplo, “Bem vindo de novo Sarah Shopper,” e prossegue com a recomendação de novos livros do mesmo género das compras previas, bem como outras recomendações. Fornece também descrições detalhadas e avaliações para ajudar os clientes a tomar decisões informadas. O site tem um eficiente motor de pesquisa e outros auxiliadores de compra. Amazon.com tem um soberbo sistema de armazenamento que concede à empresa uma vantagem sobre a