Amazon.com: o gigante da internet afina sua estratégia

A Amazon.com entrou para a história da internet como um dos primeiros empreendimentos a vender pela rede com sucesso. Cresceu a ponto de se tornar o maior varejista da Internet do planeta. Em 1995, Jeff Bezos, ex-investidor de Wall Street, resolveu aproveitar as novas oportunidades de negócios criadas pela Internet montando um site para vender livros on-line diretamente ao consumidor final. Havia três milhões de títulos à venda, quantidade que nenhuma livraria física conseguiria estocar. Evidentemente, uma livraria 'virtual' podia oferecer um acervo muito maior. Bezos acreditava que os clientes não precisavam realmente 'tocar e sentir' o livro antes de comprá-lo; além disso, a Amazon.com oferecia sinopses on-line, sumários e resenhas para ajudar na seleção. E ela podia cobrar preços mais baixos que as livrarias físicas porque mantinha um estoque próprio muito pequeno (utilizava primordialmente distribuidores) e não precisava pagar pela manutenção de depósitos, vitrines ou de uma grande equipe de vendas.
Na tentativa de prestar serviços de qualidade superior, a Amazon.com oferecia suporte telefônico e por e-mail, confirmação automática de pedido, informações sobre entrega e rastreamento on-line, e a possibilidade de pagar pelas comprar com um simples clique de mouse, usando informações pessoais e de cartão de crédito fornecidas em cada compra anterior. Isso ficou conhecido como uma compra expressa 'um-clique' e tornou a experiência de fazer compras ainda mais conveniente.
Em 1998, a Amazon.com começou a vender música, CDs, vídeos e DVDs, revendo a sua estratégia de negócios a fim de “se tornar o melhor lugar para comprar, achar e descobrir qualquer produto ou serviço disponível on-line” ou seja, a Wal-Mart on-line. Suas ofertas se expandiram e passaram a incluir produtos eletrônicos, brinquedos, produtos para o lar, videogames, vestuário, alimentos sofisticados e joias. Ela também introduziu os Leilões Amazon (similares aos oferecidos pelo eBay) e o zShops