Alinedias

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
UNIDERP – CAMPUS CERES
CURSO DE ADMINISTRAÇAO DE EMPRESAS
DESAFIO PROFISSIONAL
DISCIPLINAS NORTEADORAS:
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS, DIREITO E LEGISLAÇÃO E TECNOLOGIAS DE GESTÃO.

ACADEMICOS: Aline de Souza Dias Ferreira RA: 8392815335
Laís Ferreira Dias RA: 9905116757
Marcos Martins RA: 8933987308
Roger Ricarte Venancio RA: 8930110042

PROFESSOR PRESENCIAL
Leonardo Arantes

CERES
MAIO DE 2015

APRESENTAÇÃO

Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hóspedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.

PASSO 1

Nesta consideração, iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

O modelo SWOT é considerado como peça central na criação de estratégias. O levantamento das informações