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Planejamento Estratégico
Unidade II
3 A MISSÃO E A VISÃO DE FUTURO DA EMPRESA E SEUS VALORES
Lemos, no glossário dos Critérios de Excelência da Fundação Nacional de Qualidade – FNQ
(FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2005, p. 52), que as diretrizes organizacionais são o conjunto de orientações que a organização deve seguir, por exemplo, missão, visão, políticas e códigos de conduta, entre outros.
Missão: razão de ser de uma organização, compreende às necessidades sociais que ela atende e o seu foco fundamental de atividade (FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE, 2009, p. 46).
É a proposta que uma empresa faz nas suas relações com o mercado, consigo mesma e com a comunidade onde atua. Deve estar de acordo com a visão, os valores e as crenças e ser passível de realização. É por isso que a missão representa um compromisso maior das atitudes da empresa para com a visão (OLIVEIRA, 1998, p. 63).
Visão: estado que a organização deseja atingir no futuro próximo. A explicitação da visão busca propiciar um direcionamento para a organização (FNQ, 2009, p. 46).
É a maneira pela qual a empresa vê a si própria no futuro, dentro do mercado e da comunidade, no meio ambiente no qual atua, tanto como entidade isolada como na comparação com as demais empresas, concorrentes ou não (OLIVEIRA, 1998, p. 63).
Valores e princípios organizacionais: são o entendimento e as expectativas que descrevem o que a empresa valoriza e pautam o comportamento e a conduta de seus profissionais. Em geral, são escritos sob a forma de valores, credos, diretrizes, políticas, códigos e princípios gerenciais (REGULAMENTO PNQS,
2008, p. 130).
Crenças e valores: são as formas de pensar, decidir e atuar da alta direção e as atitudes e os comportamentos considerados corretos (OLIVEIRA, 1998, p. 63).
Crenças: são todas as certezas que formam o caráter e a visão e advêm da cultura que identifica uma empresa no decorrer do tempo (idem, p. 63).
Valores: são as afirmações culturais, originadas nas