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RESUMO Qualidade é um dos principais fatores competitivos no mundo atual. Compreender, interpretar e implementar os desejos dos consumidores e clientes em geral é requisito básico para um administrador moderno. As empresas vencedoras apostam na qualidade de seus produtos e serviços como diferencial para seu crescimento. Qualquer administrador que queira ser bem sucedido, que queira trabalhar em empresas bem sucedidas, precisa conhecer as diversas ferramentas, técnicas e metodologias desenvolvidas na área da qualidade. Este artigo trata de uma visão ampla de qualidade, as modernas técnicas e abordagens na área, permitindo assim a compreensão de conceitos que poderão gerar um diferencial positivo na visão dos clientes. Além de discutir conceitos gerais na área da qualidade, este artigo se propõe a explicitar a importância da qualidade na estratégia de sobrevivência, competitividade e crescimento das empresas.

INTRODUÇÃO

A Qualidade constitui hoje em dia um fator determinante na competitividade das Organizações. Esta tendência tem vindo a acentuar-se devido não só ao aumento da concorrência, da globalização dos mercados, da evolução tecnológica, mas também pelas crescentes e diferenciadas exigências dos consumidores. No âmbito da disciplina de Gestão da Qualidade, importa compreender a importância da Qualidade no mundo atual, como fator de competitividade das organizações independentemente do ramo de atividade a que pertençam, bem como apreender e relacionar conceitos como a Qualidade Total, a Certificação e a Normalização.
Outro aspecto que se revela fundamental é compreender a importância dos recursos humanos nos processos de adaptação e implementação dos sistemas de gestão da qualidade nas organizações.
Não menos importante é a utilização de algumas ferramentas de trabalho em grupo e da metodologia dos grupos de resolução de problemas, bem como a utilização de técnicas estatísticas para tratamento dos dados no âmbito do Controlo Estatístico dos