Admistraçao

Competências

Fleury e Fleury (2001) afirmam que a definição das competências essenciais de uma organização esta intimamente relacionada com a estratégica de negócio que a empresa adopta, além do levantamento dos recursos que a empresa dispõe (capitais e conhecimentos).
Toda a gestão da empresa deve estar orientada para o foco no cliente, visando resultados esperados. Nos tempos atuais quanto mais tecnologia e inovação a empresa possuir maior será sua atuação no mercado. Ter produtos de qualidade faz com a empresa se destaque em meio ao grande número de concorrentes, pois quanto melhor for o seu destaque maior será o interesse de consumo.
Para atingir tais metas, qualquer negócio deve entregar valor de melhoria para seus clientes, os quais não compram só pelo preço, mas comparam um pacote total de benefícios de produtos/serviços oferecidos a um preço e a uma qualidade percebida.
Senge (2005), afirma que nos mercados extremamente competitivos e complexos no qual as empresas operam, só existe espaço para as organizações que criam um ambiente para impulsionar o compromisso do seu pessoal com a mudança, e que, seja capaz de mantê-lo sempre ativo. O autor afirma também, que neste contexto não é possível considerar as pessoas como se fossem máquinas.
Por isso, para manterem-se competitivas no mercado, as empresas precisam inovar constantemente.

Estas afirmações são reforçadas por Nonaka e Takeuchi (1997), quando as empresas inovam, elas criam novos conhecimentos e informações, em uma perspectiva de dentro para fora, com o objetivo de redefinir tanto os problemas quanto às soluções.

Na empresa em questão, a sua capacidade de inovação, de estar constantemente revendo a sua forma de aplicar os exercícios, de organizar os processos, pode ser considerada uma fonte de vantagem competitiva, uma competência organizacional.

Para competir orientando-se para serviços, a competência essencial ideal da organização é o Marketing, visando o atendimento eficiente