adminstração publica

Para reter os conceitos estudados da terceira unidade, faça as reflexões solicitadas nas atividades de aprendizagem no livro do curso, sobre os conceitos associados ao tema Ambientes de trabalho. Bons estudos!!!
ATIVIDADE 12.
Ao ler o texto, a minha percepção em relação ao que foi utilizado pelo Senhor William Balboni, foi à inovação, portanto para descrever sobre as tendências e as barreiras em operações de serviços na Administração Publica, vou primeiro definir o que é inovação.
A definição de inovação como um fenômeno multidimensional de natureza sistêmica é consensual (Sarkar, 2006), acrescentando que a inovação se refere à conjugação de um conjunto de competências, conhecimentos, recursos e qualificações para pôr em pratica uma idéia no mercado de forma sustentável, que poderá ser desencadeada internamente ou pelo mercado. A inovação é unanimemente considerada um dos mais importantes pilares de competitividade e sustentabilidade das organizações e das empresas, da mesma forma, oferecer um serviço melhor, mais rápido, mais barato, mais acessível ou de melhor qualidade gera obviamente uma vantagem face aos concorrentes.
É surpreendente que a inovação tenha desempenhado um papel menor na discussão sobre a renovação da Administração Pública. É fato que a sociedade não quer um atendimento com tanta burocracia, porém, quer um setor público, que seja mais inovador do que tradicionalmente foi e acima de tudo, quer que responda às transformações sociais, avanços tecnológicos, mudanças na natureza e preferências da força de trabalho, maior exigência dos clientes e maior competitividade global (Borins, 2001). Fazer o atendimento ao cidadão e efetuar procedimentos burocráticos, deixa o atendente muito além do reconhecimento individual dos cidadãos, pois tem que atender dentro de um rígido controle burocrático. Quanto às tendências, acredito que a renovação do quadro de funcionários, com servidores mais qualificados, com grau de estudo elevado e treinados para o