Administração
1 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Shewhart, Dodge e Romig?
R:
* Cartas de Controle. * Controle estatístico da qualidade e controle estatístico do processo. * Técnicas de Amostragem * Ciclo PDCA.
2 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Feigenbaum?
R:
* Departamento de controle da qualidade. * Sistema da Qualidade. * Qualidade Total.
3 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Deming?
R:
* 14 Pontos. * Ênfase no fazer certo da primeira vez. * Corrente de Clientes. * Qualidades de os Fornecedores até o Cliente Final
4 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Juran?
R:
* Trilogia da Qualidade (Planejamento, Controle, Aprimoramento).
5 - Quais foram as principais idéias e contribuições de Ishikawa?
R:
* Qualidade Total. * Círculos da Qualidade.
6 – Em relação à administração de qualidade oque é excelência?
R: * O melhor que se pode fazer o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
7 - Em relação à administração de qualidade oque é VALOR?
R: * Qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
* Valor é relativo e depende da percepção do cliente, seu poder aquisitivo e sua disposição para gastar.
8 - Em relação à administração de qualidade oque é ESPECIFICAÇÕES?
R: * Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.
9 - Em relação à administração de qualidade oque é CONFORMIDADE?
R: * Grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.
10 - Em relação à administração de qualidade oque é REGULARIDADE?
R: * Uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.
11 - Em relação à administração de qualidade oque é ADEQUAÇÃO AO USO?
R:
•Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
12 – Cite alguns