Administração

SUMÁRIO

1º DESAFIO 3

2º DESAFIO 4

3º DESAFIO 5

4º DESAFIO 6

5º DESAFIO 7

6º DESAFIO 8

7º DESAFIO 9

8º DESAFIO 10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

Desafio 1– Visando minimizar os problemas apresentados na americanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização.

As competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa são: Focos no Resultado, Foco nos Clientes e Planejamentos. Pois a empresa possui a necessidade de forjar uma acepção mais especializada dessas competências, em torno do qual os funcionários possam convergir e contribuir para intervenções mais consistentes de seus profissionais. Sendo que, cada competência é importante para a organização da seguinte maneira: O Foco nos Resultados: a gestão com o estabelecimento de indicadores de desempenho facilita a avaliação de desempenho e a decisão quanto à implantação de melhorias na organização. Esse programa traz a oportunidade para os gestores trabalharem com foco em resultados e alcançarem maior racionalidade e qualidade no uso de recursos humanos, materiais e financeiros da instituição. Quer, sobretudo estabelecer um repertório e linguagem comuns que facilitem a atividade de planejamento na empresa. O Foco nos Clientes: Baseado nessa competência genéricas, é importante comparar o serviço oferecido pela empresa em relação aos serviços oferecidos pelos concorrentes e a percepção dos clientes em relação a ambos, procurando, assim, desenvolver um melhor planejamento dos serviços. A satisfação do cliente depende de grande número de fatores, objetivos e subjetivos, dentre os quais podemos destacar: Qualidade do produto; Garantia do produto pelo vendedor; Adaptação do produto às necessidades do utilizador; Localização do produto à disposição do cliente em boas condições; Boa