Administração
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CONCEITO DE EFICIÊNCIA E EFICÁCIAEficiência - fazer certo.
Eficácia - fazer a coisa certa.
Suponha que o Gerente Publicitário de uma empresa de cartões de crédito tem
planos
para
aumentar
o número de
associados
que se
beneficiam com o cartão oferecido.
Procurando atingir um público que pode adquirir o cartão, ele elabora um material que será remetido pelo correio a centenas de residências. Visando comunicar a
existência
do
cartão,
as
v antagens
que este oferece e os benefícios para o associado, elabora uma carta e prospectos contendo fotos e desenhos coloridos. Tudo
feito utilizando-se
recursos de
computação gráfica.
Centenas de correspondências com este material são remetidas. É esperado um
aumento
do
número
de
associados
em
torno
de
4%
em dois meses. Passado este período de 2 meses , verificou-se que o número de associados subiu
apenas
1,5
% . A idéia da emissão deste material
via correio não atingiu plenamente o objetivo. Observamos que o Gerente, no momento em
que
elaborou
a
carta
e os prospectos fez um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações as
e
fotos
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