Administração
1026 palavras
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RESUMOApresentação do Manual de Normas e Procedimentos dos processos de reembolso, gerenciados pela Área de Gestão de Parcerias.
Este Manual apresenta as situações de pedidos de reembolso, dentro dos atendimentos de assistência: Auto / Auto + Residência / Property / Assistência Funeral
/ Assistência Liberty Escolar / Assistência Vidros.
OBJETIVO
Apresentar os procedimentos operacionais de Reembolso, atrelados aos serviços de
Assistência, e garantir que as normas aqui apresentadas sejam cumpridas para que os reembolsos ocorram de forma rápida e eficiente.
Publicação interna e de uso exclusivo da Liberty Seguros. Sua reprodução total ou parcial é proibida.
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Solicitação de reembolso quando não houve acionamento da assistência 24 horas e o serviço foi realizado de forma particular:
Caso os motivos sejam:
3.1.1 Não lembrava ou sabia da cobertura da assistência 24 horas.
Será indeferido de acordo com as condições gerais.
3.1.2 Não tinha em mãos o telefone da assistência 24 horas.
Será indeferido de acordo com as condições gerais.
3.1.3 Não conseguiu contato no 0800.
Explicar o ocorrido,Informar a data, horário aproximado e telefone que originou a chamada para o devido levantamento. Caso a ligação seja encontrada haverá a devida análise, bem como em casos de problemas de telefonia identificados pelas provedoras.
3.1.4 Prestador não tinha disponibilidade do serviço
Explicar o ocorrido pois neste caso haverá registro na assistência confirmando o não atendimento e a liberação de forma particular .
3.1.5 Realizou o serviço de forma particular, sem previa autorização da assistência 24 horas
Será indeferido de acordo com as condições gerais.
3.1.6 Realizou o serviço de forma particular, com previa