Administração

UNIVERSIDADE FUMEC
FACULDADE DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANTECEDENTES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DO AMOR A MARCA DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EMPÍRICO NO MERCADO AUTOMOTIVO

MARCELO JUNQUEIRA FANTINI

BELO HORIZONTE – MG 2009

MARCELO JUNQUEIRA FANTINI

ANTECEDENTES E INTENÇÕES COMPORTAMENTAIS DO AMOR A MARCA DE CONSUMIDORES: UM ESTUDO EMPÍRICO NO MERCADO AUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Administração, da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade Fumec, como parte dos requisitos para a obtenção do título de Mestre em Administração: Área de Concentração: Gestão Estratégica de Organizações. Orientador: Prof. Doutor Cid Gonçalves Filho

Belo Horizonte 2009

Aos amores da minha vida: minha esposa, Márcia, e meus filhos, Maria Vitória e Gabriel

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao Prof. Dr. Cid Gonçalves Filho, orientador e amigo, pela dedicação, incentivo e paciência. A ele, todo o meu respeito e amizade. Aos meus pais, Dona Hélia e seu Fantini, fonte de bom humor, energia, Amor e bons conselhos, guiando-me durante todos os momentos de minha vida. Sem eles, nada disso seria possível. Aos meus amados sogros, Dona Tereza e seu Niquinho, pelo exemplo de vida e doçura. Aos meus irmãos Márcia e Márcio, e suas famílias, exemplo de caráter e Amor. A tia Célia e tio Paulo, exemplos de Amor incondicional. Aos Profs. Doutores Luiz Antônio Teixeira e Daniel Jardim Pardini, pelas considerações que me fizeram ousar nos assuntos de real interesse e pelos momentos ricos durante nosso convívio. A toda a família Marques: amo todos vocês. Aos grandes profissionais e amigos da Pesquisa de Mercado da Fiat Automóveis, Aninha, Cely e Marcelo Borja. Vocês foram fundamentais. Ao Windson Paz e Carlos Eugênio, que propiciaram meu amadurecimento profissional e pelos seus ensinamentos. À Fiat Automóveis, pelo fundamental apoio a esta iniciativa. Ao meu grande Amor, Márcia: com ela muita das teorias aqui apresentadas foram