Administração

FACULDADE MATO GROSSO DO SUL

ABEL APRECIDO MARTINS JUNIOR

ECONOMIA

CAMPO GRANDE
MAIO DE 2014 ABEL APARECIDO MARTINS JUNIOR

ECONOMIA

Trabalho solicitado pela Disciplina de Administração do Relacionamento com o cliente, sob a orientação do professor: Mônaco

CAMPO GRANDE – MS
ABRIL DE 2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4
1 Parte I: Satisfação, Confiança E Comprometimento Em Trocas Relacionais 5
2 Parte II: O Relacionamento Entre Uma Vinícola E Seus Fornecedores De Uva: Um Estudo De Caso 6
3 Parte III: Serviços Ao Cliente E Marketing De Relacionamento No Setor Hoteleiro De Porto Alegre 7
4 Parte IV: Tipo De Relacionamento: Impactos Sobre O Processo De Escolha Do Sistema De Prestação De Serviços 8
5 Parte V: Relacionamentos Com Os Consumidores Através De Ambientes On Line 9
CONCLUSÂO 10
BIBLIOGRAFIA 11

INTRODUÇÃO Este trabalho aborda os cinco primeiros capítulos do livro “Marketing de Relacionamento “de SLONGO, Luiz Antônio, LIBERALI Guilherme. Os capítulos estudados abrangem conceitos fundamentais de marketing de relacionamento, além de diferentes pesquisas avaliadas mostrando seus lados positivos e negativos quando abordadas, assim estes capítulos fornecem alguns elementos interessantes estudados em marketing.
1 PARTE I: SATSFACÃO, CONFIANÇA E COMPROMETIMENTO EM TROCAS RELACIONAIS
Com base no texto, percebemos a importância para desenvolvermos um relacionamento de confiança e comprometimento com o nosso cliente, pois, tais exercem um papel fundamental para alcançar os objetivos da nossa incorporação. A Confiança seria a base central em construir um relacionamento com o cliente, ela tem a força de ganhar, consolidar, e atrai-lo para recompra. Em todas as pesquisas feitas sobre os principais fundamentos de marketing de relacionamento, apontam a confiança como a estrutura sólida do relacionamento, é ela o critério utilizado pelo cliente para efetuar à compra,