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A Microsoft passou por uma queda no mercado devido a demora em se adaptar a modernidade e vem tentando se reerguer. Levando em consideração as exigências do mercado atual e os inúmeros concorrentes que hoje assombram a Microsoft, atitudes imediatas devem ser tomadas e para esta decisão sabe-se da necessidade do uso das ferramentas de pesquisas de mercado, podendo citar uma pesquisa descritiva, causal, e exploratória, levantando dados e observando o comportamento dos consumidores. Com dados relevantes e reais se torna mais fácil o convencimento aos clientes conservadores que em uma ótica clara da situação não terão alternativa se não mudar.
Essa postura resistente tanto dos clientes quanto da própria Microsoft a deixou em uma posição desfavorável em relação aos concorrentes e o principal fator foi a falta de modernização e acompanhamento de novas tecnologias. Seu sistema de código binário foi ficando ultrapassado, sua visão era focada nos computadores, enquanto outras marcas investiam em mobilidade com seus designe arrojados, ultrafinos, programas e aplicativos populares. A procura por uma conexão livre fez crescer o mercado de smartphones, tablets e afins muito consideráveis.
O tempo não para e no meio da tecnologia ele passa muito mais depressa. Enquanto a Microsoft fica estagnada e obcecada em um produto engessado, empresas como a Apple lançou o Iphone e seu sistema operacional inovado, o Androide, com fácil aceitação de aplicativos e simplificado. Este conceito de marketing é o da demanda que busca a necessidade e desejo do publico alvo e dá condições para que possam adquiri-lo, promovendo ao consumidor melhorias além do esperado. Foi um boom entre o público highTech e popularizou a utilização de dados móveis.
Neste universo tecnológico o conceito de produto vai além de algo tangível (palpável), ou seja, produto pode ser qualquer coisa capaz de satisfazer o desejo, o ego ou a necessidade.
Muito deve ser feito e a caminhada do novo CEO da Microsoft Nadella é