Administração

Os seis seigmas.

Os seis sigmas é uma combinação de práticas desenvolvida para que pudesse melhorar o sistema de processos de eliminar defeitos, para organizar as mudanças gerenciais ocorridas em uma empresa, que melhore a produção do produto ou serviço, para a satisfação do cliente. Diferentes de outros planejamentos, o seis sigmas têm o objetivo de realizar com clareza cada passo de seu plano, aumentando a qualidade e o financeiro. Tendo eficiência em satisfazer os clientes, respeitando o tempo (prazo), preservando valores e custos.
Esse processo mede o quanto o serviço ou produto está distante da perfeição, ele procura cada imperfeição na qualidade ate chegar à imperfeição zero. Durante o projeto cada um tem que ser capaz de fazer a execução.

DESENVOLVIMENTO

O seis sigma surgiu na década de 80 na empresa Motorola como uma combinação de métodos da qualidade e uso da estatística para tomada de decisão e solução de problemas.
De acordo com Pandeet al. (2000, p. xi), esta é uma definição: Um sistema amplo e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio. Seis Sigma é unicamente orientado pelo bom entendimento dos requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de negócios.
Essa ferramenta é constituída por cinco fases, são elas: definir as oportunidades, medir o desenvolvimento, analisar as oportunidades, melhorar o desenvolvimento e controlar o desempenho.
Outro método que é utilizado para ajudar as organizações a planejar e entender sua estratégia é a BSC. Esse método foi criado primeiramente por Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School, e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, em 1992, através de um artigo The balanced scorecard – measures that drive perfomance publicado na revista Harvard Business Review. Esse artigo incentivou as empresa a dar importância em fatores como