Administração

O autor inicia conceituando gerentes como agentes ou protagonistas do processo administrativo. Há organizações em que a autoridade/responsabilidade é dada a um indivíduo, em outras são dadas a grupos (autogeridos) criando assim outras formas de administração colegiadas, como por exemplo: Assembleias e os Conselhos.

O mais antigo estudioso da gerência foi o historiador romano Plutarco que viveu entre os anos 46 e 120. Depois dele inúmeros outros, entre eles sete foram abordados nesse capítulo. O primeiro é Henry Fayol (1916) - com foco no processo administrativo. Ele acreditava que o trabalho do dirigente consistia em: 1) Tomar decisões; 2) Estabelecer metas; 3)Definir diretrizes e 4) Atribuir responsabilidade aos integrantes da organização, de modo que as atividades de - Planejar - Organizar - Comandar - Coordenar e Controlar estejam numa sequência lógica.

Segundo Fayol para assegurar o desempenho satisfatório desse papel o administrador (prefiro esse termo ao de gerente - utilizado no passado - que parece definir mais uma função operacional) deve seguir 16 deveres e 14 princípios que devem ser seguidos para que a administração seja eficaz.

São deveres do administrador:
1)Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução;
2) Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa;
3) Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e única;
4) Harmonizar atividades e coordenar esforços;
5) Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa.
6) Organizar a seleção eficiente do pessoal;
7) Definir claramente as obrigações;
8) Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade;
9) Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados;
10) Usar sanções contra faltas e erros;
11) Manter a disciplina;
12) Subordinar os interesses individuais ao interesse geral;
13) Manter a unidade de comando;
14) Supervisionar a ordem material e