Administração

1 INTRODUÇÃO

Durante muito tempo as empresas não se preocupavam com a questão do relacionamento interpessoal dos seus colaboradores, o que de certa forma, era atribuído ao conceito de prioridades das empresas e à escassez de tecnologia e de qualidade do mercado, recursos detidos por um pequeno número de organizações, em forma de monopólio livre, beneficiando apenas aquelas empresas com poder econômico para custear o aparato tecnológico dos seus produtos ou serviços.
Com o passar dos tempos e com a disseminação do conhecimento tecnológico, qualidade e preço de produtos e serviços passaram a ser atributos comuns às organizações, ou seja, esses valores mercadológicos deixaram de ser fatores decisivos para atribuir vantagem competitiva a esta ou àquela empresa; agora, a diferença está no tratamento atribuído aos colaboradores, que passaram a ser parceiros das organizações, por isso precisam estar sempre motivados e comprometidos com o projeto da sua empresa, o que requer, antes de qualquer coisa, um bom relacionamento interpessoal, movido por um sistema de comunicação eficiente e por um ousado programa de recompensa e reconhecimento.
Trata-se de um tema bastante estudado na atualidade e sujeito a interpretações variadas, por sua aplicação qualitativa e subjetiva. A bibliografia pesquisada apresenta um enfoque bastante comum ao tema, embora parte ofereça uma visão mais técnica e outra, mais humanizada, porém dependentes entre si.
O que levou à escolha do tema foi o desejo de aprofundar os conhecimentos teóricos administrativos acerca do mesmo, provenientes da pesquisa bibliográfica, de campo e documental; confrontá-los com a realidade vivenciada no ambiente de trabalho pesquisado, e, no que for para melhorar o relacionamento dos servidores da instituição, aplicá-los de maneira planejada e responsável, com o auxílio dos dados coletados com a pesquisa de campo aplicada aos sujeitos pesquisados.

2 PROBLEMA

Os problemas de relacionamento, num