administração

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR SANTO ANTÔNIO – INESA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Disciplina: Administração de Recursos Humanos II
Professora: Dulcimar Ferreira
Alunas: Ana Paula, Cristiane Rosa, Danielle Moura,
Eliane Brick, Taise Getnerski

Resumo capítulo 5 – estabelecendo a estratégia

Este capítulo aborda principalmente, a difícil escolha de uma empresa de estar orientado para apenas ao produto, ou também para o seu usuário.
Neste momento a SAS estava buscando uma companhia para montar uma joint venture, ou empreendimento em conjunto, com investimento de cerca de 70 milhões de dólares em um terminal para ligar seus voos e sistemas de atendimento.
Havia uma empresa interessada, entretanto, logo no primeiro encontro pessoalmente, o responsável pela SAS percebeu o objetivo e foco da outra empresa era o oposto dela, eles queriam investir em aviões e não num melhor atendimento voltado para o cliente.
O executivo da SAS também visitou a American Arlines e fez um comparativo entre estas, onde a primeira estava apenas voltada ao produto, e a American Arlines uma empresa que baseava-se na filosofia de não apenas concentrar-se no neste, mas de também estar voltada para servir melhor seus usuários, mantendo-se assim competitiva no mercado, apesar das grandes crises na área de aviação.
Com esta análise, o autor explica o porque algumas empresas quebram. Em função de que focam-se apenas nos objetivos e estratégias, para só depois verificar qual a necessidade de seus usuários. Segundo ele, isso está na ordem inversa, o correto seria primeiro ter uma imagem clara do ambiente onde se opera, e saber o que seus usuários desejam.
Conforme o autor, há uma resposta que determina como você organizará sua companhia para fornecer os melhores serviços. O negócio da SAS por exemplo, será definido como transporte aéreo ? ou transporte de pessoas de um lugar para o outro de maneira mais eficiente e segura possível ? Isso determina para onde os maiores