Administração

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO – SP
2012

Aires Gomes do Sacramento Junior RA: B43AAJ-3
Allan Douglas Rodrigues Correia RA: B441BF-G
Ademir Juvenal de Brito RA: B469JB-0
Ruan Werick Silva Pereira RA: B2949C-0
Paola Baroni Motta RA: B43CEF-2

FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
Um estudo sobre o aspecto de relação ao cliente

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração ou Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

São Paulo - SP

Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus, por ter nos capacitado com inteligência e disposição para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho, ao professor Kalil que leciona a matéria de Administração do Relacionamento com o Cliente e orientador da APS.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.................................................................................................4

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.......................................................................4

2 ESTUDO DE CASO.........................................................................................5
2.1 Perfil da Organização 2.1.1 Apresentação da Empresa a) Nome da Organização.....................................................................6
b) Tipo (empresa privada, empresa publica, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.).....................................................................................7
c) Atividades Principais........................................................................7
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES - Se possível informar o faturamento ou a verba controlada no caso de organizações