administração

21/05/2013

Aula de Hoje
COMPETÊNCIAS
PROFISSIONAIS

Trabalho em Equipe

Prof. Marcio Ferreira [e-mail] Vídeo: Convivência

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Ferramentas para uma Comunicação Excelente

CONHECIMENTO
• Atualização constante: reciclagem, especializações

O QUE É IMPORTANTE SABER? capacitação, • Abertura para o novo: antecipação, fontes de informações seguras
• Domínio de informações: gerais e técnicas e processuais de sua área de atuação

VOCABULÁRIO: Em comunicação profissional jamais use:
- palavrões
- gírias da moda: firmeza truta, tá ligado, tá rolando, e aí mano? beleza? saca, é nóis, foi maus, tipo assim
- bordões da moda (bolado, a casa caiu, o gato subiu no telhado, avião, amarelou, zé mané, baranga, etc)
- expressões pesadas
- expressões coloquiais, apelidos e formas íntimas: meu amor, benzinho, anjo, coração, docinho, flor, fofo, mano, fofolete, queridinha, lindinha, gracinha,, velhinho, etc

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O QUE É IMPORTANTE SABER?
VOCABULÁRIO
-expressões errôneas: pega ele, vi ela, prá mim fazer, menas coisa, questã, gerúndio: vamos estar entrando em contato
- comentários maldosos
- ironias
• chame sempre as pessoas pelo seu nome
• procure falar sempre um portugues correto: observe como as pessoas educadas o fazem.

CONHECIMENTO
AS PALAVRAS DEVEM SER BEM ARTICULADAS:
- Pronunciadas corretamente, de forma pausada, não engolindo sílabas estou “tô” estamos “tamo” fomos “fomo, fumo” temos “temo” com a
“ca”
- Pronunciadas de maneira audível: não devem ser
“mastigadas, sussurradas, nem berradas : fale no tom correto Habilidades

Habilidades
Metade das habilidades de que se necessita são técnicas. A outra metade está no domínio dos indivíduos e das relações humanas, da inteligência emocional.
Surpreendentemente, é esta última que distingue os profissionais de melhor desempenho.”
Worden

• PALAVRAS MÁGICAS: por favor, obrigada, com licença, olá, tudo bem?, só