Administração

ENVOLVIMENTO DE UMA TERCEIRA PARTE NO CONFLITO PLT – Páginas 193 a 216

Negociação comum ais de duas partes
Tendência Somente o interesse de 2 lados
Visão sistêmica = considerar todas as partes envolvidas
Técnicas e estratégias = solução de problemas e conflitos
Fixação de posições (auto-privilégio) = diminuição da eficácia da comunicação
Solução = chamaneto de uma 3ª pessoa
Objetivo:
1. Diminuir custos 2. Agilidade e eficácia 3. Garantir negócios futuros

Negociação = Partes Controle do processo e do resultado
“Inquisilção” = Partes Nenhum controle do processo e do resultado
Mediação e arbitragem = formas intermediárias
MEDIAÇÃO = intervenção pacifíca de acerto de conflito perde-se o controle do processo, mantendo o controle do resultado
Mediação Regras e procedimentos preestabelecidos – esquema: 1. Escolha do mediador (profissional ou não) 2. Mediador = estabelecimento de regras 3. Identificação dos interesses, propriedades e desejos 4. Alternativas de solução 5. Resultado
Mediador ajuda as partes na negociação sem imposição de solução
ARBITRAGEM = Processo de julgamento com veredito de um árbitro, a partir da necessidade das partes
Arbitragem Decisões do árbitro podem ser obrigatórias ou voluntárias, conforme regras escolhidas pelas partes
Arbitragem:
Partes apresentam posições
Árbitro estabelece regras
Partes mantém controle do processo, mas não do resultado
Negociação / Conciliação / Mediação / Arbitragem métodos alternativos de solução de conflito = sem intervenção do poder coercitivo estatal

Métodos alternativos de solução de conflito: 1. Sem formalismo processual 2. Celeridade 3. Custos mais baixos 4. Liberdade de decisão (justiça e não legislação)
MEDIAÇÃO
* Método extrajudicial de solução de conflito

* Participação de 3º imparcial busca de acordo

* Não impositiva

* Eurocâmara forma de solução de conflitos a partir de um acordo entre as