Administração

Questão 1 (0,15) ( Tema 2)
O marketing voltado para o valor consiste em focar estratégias de marketing na criação de produtos/serviços que apresentem um valor adicional para o cliente. Então, uma empresa orientada para a criação de valor para o cliente deve seguir alguns princípios, quais são eles?

Resposta:

Princípio do Cliente: Onde o cliente é o centro das decisões empresariais, ele é a parte mais importante para uma organização.
Relacionamentos diretos – o profissional de marketing tem comunicação direta com o cliente.
Relacionamentos indiretos – a empresa se preocupa em fazer com que sua marca e produto tenham significado para os clientes por um período prolongado de tempo.

Princípio do Concorrente: A empresa deve ficar atenta ao que esta sendo oferecido pelos concorrentes, para que assim possam oferecer produtos/ serviço com valor superior.

Princípio Proativo: Esse princípio preza que a empresa seja de fato proativo e não apenas reativa.

Princípio Funcional: Onde o setor de marketing deve se relacionar com os outros setores funcionais da empresa e que esses setores devem funcionar bem para que o marketing da empresa seja realizado com sucesso.

Princípio da Melhoria Continua: Esse princípio destaca que o planejamento, a execução e controle das atividades de marketing devem ser melhorados continuamente.

Princípio do Stakeholder: Destaca que o marketing voltado para o cliente às organizações não podem ignorar as suas relações com seus stakeholdes (ou seja, a empresa não pode ofertar produtos que trazem benefícios para seus clientes mais ao mesmo tempo pode causar risco ao seu funcionário.

Questão 2. (0,15) (Tema 3)
Leia o texto abaixo:
Heineken tomou uma Kaiser antes
Com a compra da Femsa, grupo holandês assume o difícil desafio de recuperar marcas como Kaiser e Bavária no mercado brasileiro
Jean-François van Boxmeer, CEO mundial da Heineken, passou a virada do ano em um resort nas Ilhas Maurício. Mas ele pouco aproveitou as