administração de serviços

Nome: Juliana
Nome: Leticia
Nome: Marcos
Nome: Simone

4° Semestre EAD Tecnologia em Gestão da Qualidade

Matéria: Avaliação de Serviços Professor: Carlos Eduardo Peres Amancio

Atividade: Em grupo, pesquise no ramo de AVALIAÇÂO DE SERVIÇOS, empresas que tiveram que fazer o “recall” de seus produtos ou modificações drásticas no modo de realizar o serviço. Quais produtos e/ou serviços que apresentaram problemas dentro da empresa.

1. Introdução:

Empresa Pesquisada Nestlé:

A Nestlé é a maior empresa mundial de alimentos e bebidas, também consagrada como a maior autoridade do mundo em Nutrição, Saúde e Bem-Estar. Em todos os países onde está presente, o foco de suas atividades é melhorar a qualidade de vida das pessoas com produtos saudáveis e saborosos. Apesar de a empresa ter uma marca fortemente consolidada em todo mundo, recentemente foi alvo de manifestações da ONG mundial Greenpeace.
O motivo do protesto da ONG é que, para produzir o chocolate Kit Kat, a Nestlé compra óleo de palma da Sinarmas, maior destruidora de florestas da Indonésia.
Segundo a ONG, a Sinarmas retira a vegetação nativa e queima grandes áreas para plantar palmeiras. Além de emitir uma grande quantidade de carbono para a atmosfera, prejudica a vida da população local e está acelerando a extinção dos orangotangos que vivem na região.

Recentemente a Nestlé, mais especificamente o chocolate Kit KAt protagonizou novamente o noticiário mundial de maneira negativa.

A Empresa recebeu várias reclamações de consumidores, devido ao encontro de pedaços de plástico no meio do chocolate Kit Kat.

2. Tipo de Produto ou serviço – Cadeia Afetada.

- Às vésperas da Páscoa, Nestlé faz