Administração de Serviços - Trabalho final

TRABALHO FINAL DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

TRABALHO FINAL DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Trabalho apresentado à disciplina de Administração de Serviços do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para aprovação.

Professora Orientadora:.

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2014

ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS - TRABALHO FINAL

1. CONCEITO E DIFERENCIAL

A Empresa AVRE Refeições tem como objetivo proporcionar uma experiência diferenciada aos seus usuários, através do atendimento personalizado com a prestação de serviço de alta qualidade.

O Maior diferencial é a gestão de processos, iniciada na compra do produto com o fornecedor até sua entrega ao consumidor.

2. A MARCA

AVRE refeições é um conjunto de siglas que tem como significado (Alimentação variada em refeições Empresariais).

Criada com objetivo de se posicionar de maneira diferenciada no setor alimentício. A AVRE busca a excelência na prestação de seus serviços, pois todo seu processo é feito por profissionais especializados e produtos de alto padrão.

3. LOCALIZAÇÃO

Próximo ao clube Vila Santista. Ponto situado estrategicamente devido ao fácil acesso as Rodovias Dutra e Ayrton Senna, que facilita ao transporte de materiais de nossos fornecedores.

4. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO

A empresa se enquadra no processo de serviço: Processamento de pessoas, já que todo serviço que é oferecido depende de pessoas comparecendo fisicamente para adquirir o produto. Uma vez que classificada como um serviço explícito e implícito, o cliente percebe no ato se o serviço foi satisfatório ou não, pois se trata de refeições diárias servidas momentaneamente visando satisfazer a necessidade imediata do cliente. Fazendo com que o cliente sinta prazer de voltar onde foi bem recebido usufruindo do serviço de alta qualidade que só AVRE refeições sabe fazer.

5. SERVIÇO DE ALTO CONTATO

Nossa Prestação de serviço tem contato direto com o cliente, necessitamos instalar