administração de empresas

commerce:
Merchandising no E-commerce: conquistar clientes versus desorientar clientes.

Marta Cristina Goulart Braga, Ma. - Doutoranda EGC -Simone Wolfgang – [e-mail] - [e-mail]

Silvia Quevedo, Ma. - Profa. Universidade do Vale do Itajaí - [e-mail]

Vania Ribas Ulbricht, Dra. - Profa. Universidade Anhembi Morumbi - Profa. Universidade Federal de
Santa Catarina - [e-mail]

Resumo
A internet vem se consolidando como via de apoio para a realização de transações comerciais. A interação entre os agentes do chamado B2C (Business to Consumer) requer estratégias apropriadas que permitam, por um lado, despertar o interesse pelos produtos e, por outro, que o possível cliente encontre o que busca para o pedido se realizar. O objetivo deste artigo é analisar as relações existentes entre o merchandising no espaço físico das empresas e no espaço virtual do E-commerce com a visão centrada no usuário. Para tanto, se utilizou das analogias entre estes espaços e espera-se ressaltar aspectos da usabilidade que podem auxiliar no merchandising e fortalecer o conceito do E-commerce centrado no usuário consumidor.
Palavras chave: merchandising, e-commerce, arquitetura da informação

1. Introdução
A internet pode ser vista como um novo canal de relacionamento entre empresas e clientes que, através de sistemas gerenciadores de E-commerce, permite efetuar transações a distância entre

empresas-empresas

(B2B),

empresas-governo

(B2G),

empresas-

consumidores (B2C), consumidores-governos (C2G) e que promove, ainda, a constante interação entre serviços e produtos com consumidores. O E-commerce pode ser entendido como o “negócio conduzido pela internet que utiliza algumas aplicações como e-mail, mensagem instantânea, carrinhos de compras, serviços de Web, UDDI, FTP, e EDI, entre outros. O comércio eletrônico pode acontecer entre duas empresas que transmitem fundos,
mercadorias,