administração de conflitos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

SUMÁRIO

CONCEITO

CONCEITO

VISÕES DE CONFLITO

VISÕES DE CONFLITO

VISÕES DE CONFLITO

TIPOS DE CONFLITO
Conflitos internos

• Os conflitos internos são os mais visíveis a todos que compõem a organização, pois eles ocorrem dentro do ambiente organizacional, seja entre gerentes e colaboradores, entre departamentos ou até mesmo entre pessoal de diferentes unidades.

TIPOS DE CONFLITO
Conflitos externos

• o conflito externo é uma continuidade do conflito interno, onde uma organização que não tem um corpo de colaboradores bem entrosado, claramente não irá suprir as necessidades de seus clientes e fornecedores.

ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS

ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
“Evitar”

· Trata-se de estilo considerado não-assertivo e não-cooperativo;
. Apesar de parecer pouco interessante, esse estilo revela-se positivo quando:
· os assuntos não são significantes;
· as informações de que dispomos não são suficientes para resolvê-los; · não temos poder para solucioná-los;
· existe outro indivíduo mais capacitado para resolver o problema em questão.

ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
“Calmo”

· Trata-se de estilo considerado não-assertivo e cooperativo;
· permite a existência de conflitos, porém sem grandes discussões sobre o assunto;

Esse estilo se revela positivo quando:
· existe grande carga emocional entre as partes envolvidas;
· for necessário manter a harmonia;
· o conflito existente for pautado na personalidade dos envolvidos e na discordância de ideias e opiniões.

ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS
“Ditador”

· é o “dono da verdade”; está sempre certo, e os outros, sempre errados;
· busca a satisfação de seus interesses particulares;
· Apesar de parecer um estilo totalmente indesejável, pode se revelar positivo quando:
· a emergência da situação exige uma ação imediata;
· as consequências de uma “derrota” são desastrosas.

ESTILOS DE GESTÃO DE