Administração de conflitos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

RESUMO
O presente artigo refere-se à administração de conflitos organizacionais, ou seja, orienta quanto à gestão do conflito, que ocorre especificamente no núcleo de uma organização, procurando evidenciar que situações de conflitos são episódios geradores de disputas acirradas, que desde os primórdios, fazem-se sempre presentes nos relacionamentos humanos e no ambiente do trabalho, como fatores indispensáveis, tanto para a evolução das pessoas, como para a ascensão de um sistema organizacional. Por meio de pesquisa bibliográfica, contextualiza-se o conflito e as condições que o predispõem, seus antecedentes e consequências, dando ênfase à importância de sua administração no interior da empresa, levando em consideração que situações conflitantes quando bem resolvidas, e por intermédio de um planejamento apropriado, fundamentado no respeito às diferenças, na cooperação e no diálogo, pode consistir numa estratégia positiva e harmônica de lidar com a situação, e em sequência, da forma conduzir as organizações a novas transformações, muitas vezes tão necessárias para o seu bom funcionamento organizacional e sua sobrevivência.

Palavras-chave: Conflitos. Relacionamentos Interpessoais. Ambiente de Trabalho. Pessoas.

1. INTRODUÇÃO
Sabe-se que a realidade social é cada vez mais de interdependência, e que os conflitos são inerentes ao ser humano; afinal, as pessoas diferem da maneira de perceber, pensar, sentir e agir. As diferenças individuais são, portanto, inevitáveis. A partir destes embates e da competição, surgem de forma consequente, os conflitos, que sendo mal administrados, correm o risco de afetar nos resultados pessoais de um colaborador, assim como, no resultado de uma empresa/organização.
Diante deste cenário, a sociedade caminha em prol da tecnologia, da rapidez, da facilidade em manusear e construir recursos; conscientes de que o ambiente organizacional é