ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Prova dia 6/12/2013 entrega do trabalho dia 29/11/2013

Considere Isso: Se você não faz parte da solução, então faz parte do problema. Dê qual lado você está?
Administrar conflitos é uma habilidade e, como tal, pode ser aprendida.

- O que é um conflito?
Significa choque entre duas coisas, embate de pessoas, ou grupos opostos, que lutam entre si.
- Por que administrar conflitos?
Para gerenciar mudanças;
Para dissolver desentendimentos e promover harmonia e interação entre pessoas e grupos;
Para evitar quebra de descontinuidade nos serviços e na produção.

É fácil criticar ou recriminar. Difícil é construir acordos e gerar soluções.

- O que é administração de conflitos?
É chegar a um acordo final que seja satisfatório para as partes envolvidas, onde os dois lados foram ouvidos e respeitados.

Na maioria das vezes, uma atitude tranquila e calma desarma comportamentos hostis.

- Visões distorcidas sobre conflitos:

Todos os conflitos tem solução. ( infelizmente não)
Os conflitos se resolve sozinhos. ( não resolve sozinho)

Se nada for feito, uma situação ou comportamento inadequado e impróprio não confrontado não mudará para melhor. Ao contrário, ele tenderá a piorar caso seja identificado e tratado.

OS TRÊS TIPOS DE CONFLITOS

Fato: Dificilmente alguém será bem sucedido em uma organização se não souber lidar com conflitos. Ou administramos os conflitos, ou os conflitos nos administram.

Conflito pessoal – é como você lida com você mesmo. Enquanto não tiver o controle interno de si mesmo não conseguirá administrar conflitos adequadamente.
Conflito interpessoal – é aquele que ocorre entre indivíduos, quando duas ou mais pessoas encaram uma situação de maneira diferente.
Conflito organizacional – os conflitos pessoais e interpessoais, mesmo quando difíceis, são relativamente administráveis, o conflito organizacional foge, em boa parte, do controle dos gestores.

- Principais causas de conflitos