Administraçao

Administração

Módulo 1 – Teoria Geral da Administração

Professor Luciano da Costa Barzotto

Módulo I – Introdução `a Teoria Geral da Administração

As organizações empresariais estão passando por um momento de intensa concorrência, marcada por constantes mudanças de cenário, tanto no ambiente interno quanto externo, o que exige que estas estejam capacitadas a enfrentar os desafios que se impõem e, para isso, é imprescindível que elas se reinventem e criem diferenciais competitivos para sobreviver e competir e, acima de tudo, capacitem-se a conquistar novos clientes e, mais ainda, manter os existentes. Manter os atuais clientes implica em evitar que eles migrem para a concorrência e para isso é necessário e importante que se lancem mão de estratégias, de ferramentas eficazes para que este cliente permaneça fiel e acredite que está recebendo mais do que pagou pelo produto ou serviço que lhe foi oferecido. Estas ferramentas e estratégias estão inseridas dentro de conceitos-chave que integram o Marketing de Relacionamento e que, em última análise buscam reforçar um relacionamento e cativá-lo.

1. Introdução à Teoria Geral da Administração

Nesta época de intensas mudanças, incertezas e complexidades a Administração tornou-se, indiscutivelmente, uma das mais importantes áreas de atividade humana. Vivemos em uma sociedade onde o esforço cooperativo do homem é o alicerce fundamental da nossa civilização. É tarefa básica da Administração, realizar coisas por meio das pessoas. Em qualquer empreendimento humano, seja na indústria, no comércio, no serviço público, nas universidades, nas organizações não-governamentais ou nas instituições militares a eficácia com que as pessoas congregam esforços conjuntos para conseguir objetivos comuns depende principalmente daqueles que exercem a função de administrador.

Drucker enfatiza isso ao afirmar:
“Se é que existe uma nova economia, ou seja lá o que for, só vamos saber dentro de alguns anos. Mas uma coisa é certa: