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CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL É um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas.O principal objetivo deste controle é garantir a qualidade do seu produto para o seu cliente externo ou interno. Para garantir a qualidade do processo é necessário que haja participação dedicada e metódica de todos os setores e pessoas empresa. A participação dessas pessoas não é conseguida por exortação, mas por educação e treinamento na prática do controle da qualidade. Três objetivos:Planejar: a qualidade desejada pelos clientes, localizar o cliente, saber das suas necessidades, traduzir as necessidades em características mensuráveis de forma que seja possível gerenciar o processo de atingi-las.Manter: a qualidade desejada pelo cliente, cumprindo os padrões e atuando na causa dos desvios. Quando se mantem a qualidade mantem os resultados.Melhorar: a qualidade desejada pelo cliente, é preciso localizar os resultados indesejáveis (problemas) e utilizar método de solução de problemas para melhorar. O QUE É GERENCIAMENTO DA ROTINA DIÁRIA As ações e verificações diárias conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações conferidas a cada indivíduo e a cada organização. É um conjunto de atividades voltadas para alcançar os objetivos atribuídos a cada processo. É a prática do controle da qualidade . Afim de alcançar, manter e melhor os resultados esperados. O Gerenciamento da Rotina Diária tem como objetivo padronizar os processos a fim de adquirir níveis de qualidades que satisfaçam não só as necessidades, mas também os desejos dos clientes. No atual cenário globalizado essa prática associada ao Programa 5S e o Ciclo do PDCA, pode garantir a capacidade competitiva da organização que deve pensar em seus clientes internos e externos como parte do patrimônio de sua organização, visto que no cenário atual o atendimento às necessidades e desejos dos clientes tem sido um grande