Administraçao

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

Camila Carvalho Beltrão
Priscila Magalhães de Carli Oliveira

INTRODUÇÃO. 2 REFERÊNCIAL TEÓRICO. 2.1 Internet.
2.2 Comércio eletrônico 2.2.1 Formas de comercio eletrônico. 2.3 Marketing. 2.3.1 Marketing direto. 2.3.2 Marketing de relacionamento. 2.4 Comportamento do consumidor. 2.5 Comportamento do consumidor online. 2.6 Fidelização. 2.6.1 Fidelização de clientes pela internet. 3 METODOLOGIA. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO. 4.1 Discussão. 5 CONCLUSÃO. REFERÊNCIAS. APÊNDICE

RESUMO: A fidelização de clientes é um processo de comunicação para promover um relacionamento continuo duradouro e gratificante para os clientes, proporcionando lealdade de compra e maior rentabilidade para a empresa. O ambiente empresarial tem passado por diversas mudanças nos últimos anos, relacionadas com tecnologia da informação (TI). Com o uso da internet e do comercio eletrônico é possível trazer mais comodidade para o cliente e mais opções de lojas que proporcionem uma gama de produtos e preços diferenciados dando opções para o comprador. Esta pesquisa pretende descrever estratégias para fidelizar clientes, através de web sites de comércio eletrônico, identificar o perfil dos consumidores e analisar os índices de restrições que clientes têm ao não utilizar a internet como meio de compra. Verificou-se que as compras pela internet têm crescido cada vez mais, e que ainda existem pessoas que não se sentem seguras ao utilizar a internet para as compras.

Palavras-chave: Tecnologia da Informação. Internet. Web sites.

1 INTRODUÇÃO

A fidelização de clientes é um processo de comunicação para promover um relacionamento continuo duradouro e gratificante para os clientes, proporcionando lealdade de compra e maior rentabilidade para a empresa. Portanto, o cliente fidelizado, estará satisfeito com o produto e serviços oferecidos pela empresa sem pensar em ir ao concorrente.
Cada vez mais, as empresas estão