Administrando conflitos

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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL DE CERQUILHO

TÉCNICO EM COMÉRCIO

Administrando pessoas e conflitos, Administrando Informações e Administrando recursos.

Cerquilho-SP
2012

Administrando pessoas e conflitos, Administrando Informações e Administrando recursos.

Trabalho apresentado para o componente curricular Ética, como exigência para avaliação do curso Técnico em Comércio.

Professor (a): Marcia da Silva

Cerquilho-SP
2012
Administração de conflitos

Conflitos sempre existiram. São necessários para o desenvolvimento e fazem parte da evolução da humanidade, seja no âmbito familiar, social, político e organizacional. Existem inúmeras maneiras de se lidar com os conflitos. Eles podem ser ignorados, abafados, sanados ou transformados num elemento auxiliar de evolução de uma organização. Até pouco tempo, a ausência de conflitos era encarada com uma gestão de competência, encenando um bom ambiente de trabalho. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, associando-o a alguns aspectos negativos, como agressividade, confronto físico e verbal e até os sentimentos negativos, e era considerado prejudicial ao bom relacionamento interpessoal e ao funcionamento da organização.

Visão positiva do conflito

O conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a construção e exploração de diferentes pontos de vista, onde se podem buscar novos caminhos, antes não vislumbrados, por achar-se envolvido num só ponto de vista. Assim, os conflitos não são necessariamente negativos, a maneira como lidamos com eles é que pode gerar algumas reações. Para ver o conflito como uma ação positiva, devemos conceituá-lo como um processo onde uma das partes envolvida percebe que a outra parte frustrou ou