administracao

CAPÍTULO II

COMUNICAÇÃO

Comunicação é a troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal (como ondas sonoras, letras impressas, símbolos), por meio de um canal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta seu significado. Na comunicação pessoal direta falada, ou seja, na conversação, a linguagem funciona como código e é reforçada por elementos de comunicação não-verbal
(como gestos, sinais, símbolos). A comunicação interpessoal também se pode dar a distancia, por meio da escrita, do telefone ou da internet como meio de transmitir as mensagens.
O enfoque das relações humanas mostrou que as comunicações dentro das organizações são terrivelmente falhas e alertou os administradores a :
A. Assegurar a participação das pessoas dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa.
B. Incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas.
A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais:
A. Proporcionar informações e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas.
B. Proporcionar as atitudes necessárias que promovam a motivação, a cooperação e a satisfação nos cargos.
Esses dois propósitos promovem um ambiente que conduz a um espírito de equipe e a um melhor desempenho das tarefas. A Teoria das Relações Humanas enfatiza os grupos e não o comportamento individual. A comunicação é tratada como fenômeno social.

2.1 Teorias da Comunicação

O termo “comum” (do latim communis) deu origem as palavras comunidade, comunhão e comunicação. Quando nos comunicamos estamos tratando de estabelecer uma comunhão, isto é, uma identificação, uma sintonia com alguém. Se o conseguiremos, teremos constituído d cerne de uma