Administra O De Processos Na Era Digital

Capítulo 21
Administração de processos na era digital
Desafios do século XXI Com a Revolução Digital no limiar do Terceiro Milênio, novas ideias, recursos e desafios apresentaram-se para as organizações e seus administradores.
A concorrência em escala global, a saturação de produtos, o esgotamento da capacidade de consumo, e a escassez de recursos forçaram as organizações a buscar padrões cada vez mais elevados de eficiência e de busca de vantagens competitivas. Essa busca da eficiência foi feita por meio de soluções como a adoção do modelo de produção enxuta, a administração e o aprimoramento de processos e a terceirização de fornecedores.
As novas tecnologias de informação e comunicação criaram oportunidades totalmente novas de tornar mais eficientes os processos, por meio da substituição ou complementação da mão de obra em inúmeras operações de fábricas e escritório – robôs industriais e caixas automáticos, entraram no lugar de operários e funcionários de bancos.
As tecnologias de informação e comunicação possibilitou a comunicação instantânea cobrindo todo o globo, processamento de grandes quantidades de informação, automatização do processo decisório. Novos negócios e formas de trabalho – comércio eletrônico; compras de passagem de avião e reservas de hotéis, em todo o mundo pela internet; trabalho a distância; educação a distância; reuniões virtuais.
Processos organizacionais Um processo é um conjunto ou sequência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, a organização recebe recursos de sua cadeia de suprimento (trabalho de pessoas, materiais, energia e equipamentos) e os transforma em produtos, informação e serviços, que são fornecidos aos clientes.
Administração de processos A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. A organização por processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a