Adm e organizaçoes

Gestão da Qualidade

EMENTA
Qualidade centrada e julgada pelo cliente. Atributos básicos da qualidade total. Normas, sistemas e certificação da qualidade. Avaliação da qualidade e do desempenho dos processos. Ferramentas do aperfeiçoamento contínuo.

OBJETIVO
Apresentar os requisitos e ferramentas que possibilitam um gerenciamento orientado a qualidade de produtos e serviços, sob a perspectiva e percepção do cliente.

PROGRAMA
Unidade 1 – Fundamentos e Princípios da Qualidade Total
1.1 – Conceitos básicos e seus principais representantes
1.2 – Qualidade centrada e julgada no cliente
1.3 – Aferição da satisfação do cliente.
1.4 – A identificação e medição do desempenho dos processos de negócio

Unidade 2 – Principais instrumentos na gestão da qualidade
2.1 – Algumas Práticas
2.1.1 – Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)
2.1.2 – PDCA e a melhoria contínua
2.1.3 – Programa 5S
2.5 – Benchmarking
2.2 – Algumas Ferramentas
2.2.1 – 5W2H
2.2.2 – Diagrama de Causa e Efeito
2.2.3 – Análise de Pareto

Unidade 3 – Modelos para a excelência
3.1 – Normas e sistemas da qualidade – a série ISO
3.2 – Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP Bibliografia Básica
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da qualidade total. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1992.

GIL, A. de L. Gestão da qualidade empresarial. São Paulo: Atlas, 1996. DAMAZIO, A. Administrando com a gestão pela qualidade total. São Paulo: Ed. Interciência, 1998.

Bibliografia Complementar
COSTA NETO, P. L. de O. Qualidade e competência nas decisões. São Paulo: Ed. Blücher, 2007.

CSILLAG, J. M. Análise do valor: metodologia do valor. São Paulo: Atlas,