adm da produção

CURSO Administrao CAD COLE A ETIQUETA AQUIDISCIPLINA Administrao da ProduoDOCENTE Prof Danilo Magalhes Tchelzoff DADOS DA AVALIAO( ) 1 AVALIAO ( ) 2 AVALIAO ( ) 2 CHAMADA ( X ) TRABALHO INDIVIDUAL ( ) PROVA FINAL TURMA NOTA ALCANADA DATA DISCENTE A T E N OAvaliao individual A avaliao dever ser respondida caneta preta ou azul A interpretao das questes faz parte da avaliao Questes rasuradas sero invalidadas A avaliao vale de 0,0 a 10,0 pontos. Ser considerado, na correo da avaliao, o uso adequado da linguagem escrita - correo gramatical e ortogrfica, coeso e coerncia da linguagem escrita. A avaliao contm 10(dez) questes sendo 09 (nove) questes objetivas no valor de 1,0 ponto cada e 01 (uma) questo subjetiva no valor de 1,0 ponto. A consulta NO permitida . Questo 01 Aps ler o texto, responda No setor de servios, as pessoas so de vital importncia para o sucesso da organizao. So elas que lidam diretamente com cliente e, nesta interao, podem ajudar a melhorar ou piorar a qualidade do servio prestado. Porm, o nvel de desempenho dos servios prestados fundamental quando se analisa os vrios aspectos que levam a conquista e reteno dos clientes, principalmente no que tange sua qualidade, rapidez, flexibilidade e confiabilidade. Desta forma, primordial s empresas conhecerem os fatores que influenciam o comportamento dos clientes, ou seja, elas devem identificar os fatores-chave que so vistos por estes como os mais importantes e a partir da, desenvolver processos operacionais que gerem a lealdade dos mesmos, tendo assim como resultado a satisfao do cliente. A satisfao um caminho indispensvel para o desenvolvimento da lealdade da clientela. Satisfao fruto das expectativas e da qualidade recebidas pelo cliente. A qualidade envolve a customizao, a flexibilidade e a confiabilidade dos servios (grau de confiana do cliente em relao aos servios prestados). bem verdade que os servios oferecem relacionamento interpessoal, imprevisibilidade e