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A empresa que consegue administrar o seu relacionamento com o cliente adquire vantagem e se destaca em relação às outras. O objetivo é manter os seus clientes com uma relação de credibilidade e confiança, o que possibilita construir relacionamentos duradouros.
Sabemos que as expectativas do cliente vêm através de compras anteriores e propagandas sobre os produtos, além de indicações de amigos ou parentes. Não é fácil suprir essas expectativas, já que a organização não sabe ao certo o que o cliente espera. Mas ela deve captar o máximo de informações sobre seus clientes para trabalhar cada um deles, de acordo com sua necessidade ou expectativa.
O objetivo principal do Marketing de Relacionamento é construir e/ou aumentar a percepção de valor da marca, de seus produtos e serviços e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo, a partir de estratégias de comunicação e de relacionamento propriamente dito com todos os seus stakeholders, integrando suas ações desde o projeto de um produto ou serviço ao desenvolvimento de processos, venda e pós-venda.
(http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Estrategias_de_marketing_de_rel
acionamento.htm, 08/05/2011 18:25h)

As organizações voltadas para o cliente elaboram estratégias de Marketing de Relacionamento para que seus produtos e serviços estejam cada vez mais próximos dos seus clientes, conquistando-os com o valor dos produtos entregues e a qualidade do atendimento que disponibilizam.

Para que os clientes se apaixonem pelo produto ou a marca as empresas que desejam ter clientes fiéis buscam o constante esforço de fidelizar esses clientes e colocam em práticas algumas decisões que são primordiais para que torne sua empresa um diferencial em meio a tanta concorrência.
Oferecer aos clientes aquele espírito de confiança e fidelidade não é tão simples como se parece.
Manter cada cliente satisfeito deve ser uma meta a ser seguida incessantemente. E como toda meta, é preciso criar estratégias para